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Le Monde Au Bout Des Doigts


Le site qui expose des arnaques et des arnaqueurs de toutes sortes


Name and shame: Cdiscount

Qu'est-ce qu'on peut faire contre ces sites de ecommerce qui n'ont pas une adresse physique ni téléphone et qui ne répondent pas aux emails?

Pierre* ne sera plus tenté par des offres promotionnelles de Cdiscount, meme si elles sont très alléchantes. A vrai dire il ne regarde meme plus dès qu'il voit le nom de Cdiscount.
Et voici la raison. En voyant que le prix était vraiment pas cher Pierre a commandé une carte microSD de 32go de Cdiscount. Après avoir attendu un mois et demi, Pierre a reçu un email de Cdiscount disant que l'article est épuisé et qu'il sera remboursé par la suite. C'est tout. Meme pas un mot d'excuse pour l'avoir faire attendre aussi longtemps inutilement!
Ayant une mauvaise mémoire Pierre l'a tout oublié et quelques mois plus tard était victime de Cdiscount une deuxième fois. Cette fois-ci il a pensé qu'il a réalisé une bonne affaire car sur le site de Cdiscount un Doro 312 Blanc était offert pour €1,15 seulement. Pareil pour un Doro 6030 Champagne. Il a donc commandé un pour lui-meme et un autre pour son père. Avec des frais de livraison il a payé seulement 9,20 euros en tout par carte bancaire. Pas cher, en effet.
Pierre était content de recevoir un email disant que sa commande était validée (voir email en bas).


Et pourtant quelque temps plus tard il reçoit un email l'informant que sa commande a été annulée sans un mot d'explication!
Et quand Pierre a écrit à Cdiscount pour demander la raison il n'a pas reçu une réponse.
Alors Pierre demande: Qu'est-ce qu'on peut faire contre ces sites de ecommerce qui n'ont pas une adresse physique ou numéro de téléphone, qui ne répondent pas aux emails** et qui foutent la gueule de ses clients en faisant ce qu'ils veulent?
C'est aussi facile pour un commerçant de ne pas honorer les commandes qui ont déjà été payées par ses clients? Est-ce que le commerçant est protégé tout simplement en remboursant le montant payé sans un mot d'explication ou en disant que l'article est épuisé APRES que la commande était acceptée? Peut-etre il doit avoir quelquechose dans le Code Commercial pour protéger les consommateurs de ces sociétés malhonnetes? C'est malhonnete (meme s'ils remboursent) car ils font perdre du temps aux clients - pas seulement du temps passé en commandant l'article en ligne mais aussi en attendant l'article qui n'est finalement pas arrivé. Car le temps n'a pas de prix. Et ne parlons pas du stress occasionné par l'attente.

Je ne sais pas. Peut-etre dans ce cas-là Cdiscount peut etre poursuivi pour publicité mensongère et trompeuse? Mais le consommateur lambda n'a pas le temps ni les moyens d'engager un avocat et ils (Cdiscount, Lebara mobile**, pour en nommer deux) le savent, alors ils profitent de la situation.
A bon entendeur, salut!

*Pas son vrai nom
**Voir Name and shame: Lebara mobile

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