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Le Monde Au Bout Des Doigts


Le site qui expose des arnaques et des arnaqueurs de toutes sortes


Name and shame: Lebara mobile

Qu'est-ce qu'on peut faire contre ces sites de ecommerce qui n'ont pas une adresse physique ni téléphone et qui ne répondent pas aux emails?

Les forfaits de carte Sim vraiment "low-cost" (aux alentours de 2 euros par mois et sans engagement) existent. Parmi les trois meilleurs on peut citer Syma, Free Mobile et le nouveau-né Blu. Un autre, Lebara, populaire grace à leurs stands sur les trottoirs, est aussi assez connu car ils ont dépensé beaucoup d'argent pour leur publicité. Mais attention, surtout ne tombez pas dans la situation où se trouvait Pierre*.
En allant sur le site de Lebara mobile, Pierre a été séduit par leur offre d'une réduction de 50% sur un "Forfait Tout En Un". Au lieu de 9,99€ il a payé seulement 4,99€. Mais voilà, il ne savait pas à quoi s'attendre par la suite.
Après avoir réglé par carte bancaire, il a reçu ce message dans son email le 26 juin 2017:



Mais hélas il ne savait pas que cet email sera la seule communication qu'il aurait droit de la part de Lebara.
N'ayant pas reçu sa carte Sim, Pierre a écrit à Lebara le 5 aout 2017 avec pour objet "Ma Carte SIM n'est pas encore arrivée après 10 jours":

Bonjour,
Je n'ai pas encore reçu la Carte SIM.
Vous m'avez déjà débité le 26 juillet 2017.
Et pourtant sur votre site vous dites "Livraison en 48h."
Cordialement


PAS DE REPONSE!

Deux jours plus tard Pierre les a relancé:

Bonjour,
Le facteur est passé aujourd'hui.
Votre carte SIM n'est toujours pas arrivée!!!


PAS DE REPONSE!

Puis le 11 aout 2017:

Bonjour,
Je vous écris de nouveau pour vous informer que, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la carte SIM que j'ai payé avec la carte Visa le 26 juillet 2017 (voir capture d'écran jointe).
Comme vous pouvez constater, un montant de 4,99 euros a été débité de ma carte Visa pour la-dite carte.
Une attente de plus de deux semaines n'est pas normale, vous etes d'accord. Ca pourrait etre un problème de La Poste mais je compte sur vous pour faire le necessaire pour remplacer la carte égarée si vous l'avez effectivement déjà m'envoyé dans le plus bref délai. Merci.
Post-scriptum: Sur mon compte internet lebara.com j'ai un message:
Nous avons envoyé un code sur le portable 07552*****. Je suppose que c'est pour pouvoir activer la nouvelle carte SIM mais puisque je n'ai pas reçu la carte Sim, bien sur je ne peux pas l'utiliser.
Cordialement


TOUJOURS PAS DE REPONSE!

Au bout de force Pierre a finalement abandonné sa lutte avec ce dernier email à Lebara daté du 10 septembre 2017:

Bonjour,
Nous sommes le 10 septembre. Je fais référence à ma commande faite le 8 mai, donc ça fait 4 mois 2 jours déjà.
Je ne sais pas quoi vous dire car vous n'avez pas répondu à mes emails précédents sur ce sujet et jusqu'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu votre carte Sim comme vous pouvez constater si vous vérifiez mon compte puisqu'il y a zéro usage.
Franchement je peux vous exposer dans des journaux ou au magazine "60 Millions de Consommateurs" mais puisque je n'ai perdu que 5 euros je n'ai pas envie de faire toute une histoire pour ça.
Mais sachez que votre complète inaction et non-interet dans le sujet peut etre consideré comme une forme d'escroquerie.
Je ne dirai pas plus.
Cordialement


Eh oui, vous avez deviné:
TOUJOURS PAS DE REPONSE!**
A bon entendeur salut!

*Pas son vrai nom
**Voir Name and shame: Cdiscount

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